Ferramentas e recursos para gestão de crises 29 Apr 6:51 PM (yesterday, 6:51 pm)
Na gestão de crises, o improviso pode custar caro. Ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença na hora de tomar decisões rápidas e comunicar com precisão. Hoje, a tecnologia é uma grande aliada na prevenção e na resposta estratégica. O primeiro passo é contar com uma plataforma de monitoramento. Ferramentas como Meltwater, […]
Case studies: exemplos de gestão de cises bem-sucedida 27 Apr 6:51 PM (3 days ago)
Estudar casos reais de gestão de crises é uma das formas mais eficazes de aprender o que funciona — e o que deve ser evitado. Grandes marcas enfrentaram crises sérias, mas algumas conseguiram sair mais fortes, graças à forma como comunicaram e agiram com agilidade e transparência. Um dos exemplos clássicos é o da Johnson […]
O papel da liderança na gestão de crises 24 Apr 6:51 PM (6 days ago)
Durante uma crise, todas as atenções se voltam para a liderança. Mais do que tomar decisões, o líder precisa comunicar com clareza, agir com empatia e inspirar confiança. É essa postura que sustenta a organização nos momentos mais desafiadores. O primeiro ponto é a presença ativa. Um líder que desaparece durante a crise transmite insegurança. […]
Aprendendo com a crise: análise e melhoria contínua 22 Apr 6:51 PM (8 days ago)
Enfrentar uma crise exige ação rápida. Mas superá-la de verdade exige reflexão. O aprendizado que vem depois da crise é o que fortalece a organização e evita que os mesmos erros se repitam. Por isso, a análise pós-crise deve ser parte obrigatória do plano de gestão. A primeira etapa é reunir os envolvidos em uma […]
Como utilizar as mídias sociais em situações de crise 20 Apr 6:15 PM (10 days ago)
Em uma crise, o silêncio não é uma opção — especialmente nas redes sociais. Esses canais são hoje os principais meios de contato com o público e, por isso, precisam ser usados com estratégia, agilidade e responsabilidade. O primeiro passo é entender que, em uma crise, a percepção é tão importante quanto o fato. As […]
Estratégias de comunicação durante uma crise 17 Apr 6:15 PM (13 days ago)
Toda crise deixa lições. O erro está em ignorá-las. Após enfrentar um momento crítico, é essencial realizar uma análise estruturada de tudo o que aconteceu — o que funcionou, o que falhou e o que pode ser melhorado. Essa etapa é parte vital da gestão de crises. O primeiro passo é organizar uma reunião de […]
A importância do treinamento em gestão de crises 15 Apr 6:15 PM (15 days ago)
Ter um manual de crise é essencial, mas ele só se torna realmente útil quando as equipes sabem o que fazer. Por isso, o treinamento é uma etapa indispensável na preparação para momentos críticos. Ele transforma planos no papel em ação coordenada. O treinamento em gestão de crises deve envolver todos os setores que terão […]
Como criar um manual de crise eficaz 13 Apr 6:15 PM (17 days ago)
Um bom manual de crise é como um mapa em meio à tempestade. Ele orienta a equipe, organiza os fluxos de decisão e, acima de tudo, garante que a comunicação com os públicos internos e externos seja clara, ágil e coerente. Para começar, defina quais tipos de crises a empresa pode enfrentar. Isso inclui falhas […]
Identificando potenciais crises e vulnerabilidades 10 Apr 6:15 PM (20 days ago)
Antes de reagir a uma crise, é preciso antever o problema. E isso começa com um olhar atento para dentro e fora da organização. A análise de vulnerabilidades é o primeiro passo da gestão de crises, pois permite agir antes que o problema exploda. O ponto de partida é mapear todas as áreas que podem […]
Série “Comunicação na crise” 8 Apr 6:15 PM (22 days ago)
Crises são inevitáveis. O que faz a diferença é como nos preparamos e, principalmente, como nos comunicamos durante esses momentos. Pensando nisso, nasce a série “Comunicação na crise”, voltada para profissionais de comunicação, marketing e gestão que desejam desenvolver ou aprimorar seus planos de enfrentamento de situações críticas. Ao longo de dez artigos, são abordados […]