móvil y administración pública View RSS

Nos mudamos - Nueva época de Móvil y Administración Pública 2 Feb 2010 12:00 AM (15 years ago)

Colaboración con CANALPDA.COM 25 Nov 2009 11:56 PM (15 years ago)

A partir de este mes de noviembre, he iniciado mi andadura como colaborador de Canal PDA, uno de mis sitios de información de cabecera en lo que se refiere al mundo del móvil. Allí vamos a hablar de servicios para el móvil más que del móvil en si. Los artículos son accesibles desde http://www.canalpda.com/blogs/ncampos que igualmente serán publicados en este blog.

Howard Rheinhold. Ponencia en SIMO Network Hoy 24 Sep 2009 10:58 AM (15 years ago)

Les sugiero que se hagan unas palomitas,que se sienten en el sillón y disfruten de la Conferencia que Howard Rheinhold ha dado hoy en SIMO Network acerca de la movilidad. Como a mi me gusta, entrando a fondo en el asunto. Analizaremos su ponencia en otro post. Quiero felicitar a la gente de Agora News por la transmisión que han realizado

Ayudame crear la Versión 2 de este blog 7 Sep 2009 6:48 AM (15 years ago)

Te pido unos minutos sólo. Echale un vistazo y sugiere qué incluirías en el nuevo móvil y administración pública. Hazlo a través de los comentarios.

Gracias por anticipado.

Nacho Campos

En la 28 edición de la Copa del Rey con el móvil en la mano 10 Aug 2009 7:27 AM (15 years ago)

ETA, déjanos en paz 31 Jul 2009 2:01 PM (15 years ago)

Avilés y Gijón: Servicio de información electoral a través del móvil 5 Jun 2009 1:06 AM (15 years ago)

Al tradicional trabajo realizado por Alvina en anteriores elecciones de prestación del servicio de información electoral del Ayuntamiento de Avilés esté año se ha incorporado el realizado con el Ayuntamiento de Gijón. En ambos casos el funcionamiento es sencillo. Basta con que el ciudadano mande un mensaje al número 5464 con la palabra clave AVILES o GIJON, un espacio y el número de DNI o NIE.

iCities'09: Superando espectativas 27 Apr 2009 2:00 PM (15 years ago)

Hoy toca hacer balance de iCities 09 y este post es como la última diapositiva de mi iCities. Hay otra última diapositiva pero de eso hablaremos luego.

iCities este año ha comenzado mucho antes del 24 de abril. Comenzó hace semanas en la red y se ha ido creciendo poco a poco hasta llegar a cifras que asustan un poco:

• 12.314 personas se conectaron al streaming de ICITIES durante todo el fin de semana
• 515 seguidores en Twitter
• Más de 600 fotos en flickr
• Innumerables post sobre ICITIES en decenas de blogs

La intención no es hacer una crónica exhaustiva, sino un resumen de lo que más me ha gustado y sobre todo de aquello en lo que estuve presente al completo, que no fue todo.
La de Sebas Muriel


En suma, un placer volver a Candelaria. Gracias al Ayuntamiento por cómo nos ha tratado, a los voluntarios por hacernos la vida más fácil y gracias especiales a Pablo y a César por el palizón que se han dado en la organización. iCities 09 ha terminado, viva el iCities 10.

iCities 09 - Sanidad 2.0 - Mi ponencia 23 Apr 2009 12:00 AM (15 years ago)

Aqui les dejo la ponencia que voy a usar en Candelaria durante la celebración de iCities 09. Como no podía ser de otra forma hablaremos de móviles, pero en esta ocasión aplicados a la sanidad, no sólo en su vertiente asistencial pura y dura, sino también a la gestión de enfermos y de centros sanitarios. No se sorprendan de los titulos de las diapos que tienen su sentido. Se aceptan sugerencias.


Esta presentación respeta las animaciones. También disponible en Slideshare aqui

Canarias 7 se hace eco de la puesta en marcha del canal móvil de icities '09 22 Apr 2009 3:33 PM (15 years ago)

Alvina patrocina las jornadas iCities y aporta los servicios móviles destinados a asistentes y ponentes. Canarias 7 le ha dedicado un espacio específico. Los servicios móviles pasan por la comunicación a través de SMS, por la posibilidad de enviar preguntas a las diferentes mesas o por la movilización de la web de icities.

iCities09: open government, e-administración y participación digital 4 Apr 2009 12:00 AM (16 years ago)

En tres semanas va a tener lugar en Candelaria la segunda edición de iCities, que en esta ocasión va a estar dedicado a Open Government, e-Administración y Participación Digital y por segunda vez vamos a participar como ponente en las mismas. En esta ocasión compartiendo mesa, dedicada a Sanidad 2.0, con dos pesos pesados de la globosfera como son el maestro Alorza y Sebastián Muriel, además de Luis Alegre de IB-Salut siendo moderados todos por Carmen Sánchez Carazo

EEtiquetas: icities, mhealth, movil, candelaria

en CDigital de Granollers vamos a hablar de móviles 26 Mar 2009 7:20 AM (16 years ago)

Mañana comienza en Granollers la segunda edición de la Catosfera bajo la denominación CDigital09 y mañana mismo nos vamos para allí. El sábado tendré el placer de participar en la primera mesa de la mañana dedicada integramente a los móviles, aunque el programa es más que interesante. En mi caso hablaré del uso de las redes sociales en el móvil haciendo hincapié en su aplicación en el m-government. Además en la mesa estarán Albert Cuesta de Canalpda y Xavier Tarrés del Ayuntamiento de Sabadell siendo moderados y presentados por Carlos Guadián

Aqui les dejo mi presentación. Todavía estamos a tiempo de enriquecerla, por lo que les invito a que aporten sus ideas. Les recuerdo que las presentaciones de Slideboom se manejan igual que una presentación de Power Point en un PC respetándose las animaciones.

m-health: móvil y atención sanitaria 24 Mar 2009 1:06 AM (16 years ago)

Comenzaremos diciendo que podemos definir m-health como algo tan simple como el uso de la tecnología inhalámbrica para el cuidado de la salud en todas sus vertientes. Teléfonos móviles, PDAs, Smartphones, Dispositivos de monitorización, lectores e-book y si me apuran dispositivos mp3 con conectividad, dicho en otras palabras iPod.

Evidentemente no podemos hablar de m-health sin hablar de e-health. Como pasa con el m-gov y el e-gov, el primero es una de las partes que configuran el segundo y viene diferenciado por la independencia del dispositivo. Tener un dispositivo con conectividad permanente con el paciente no es un hecho desdeñable y este es precisamente uno de los hechos que aportan valor al m-health

Seguro que hay más, pero algunas áreas de actuación del m-health podrían ser:

- Educación
- Monitorización
- Acceso a datos
- Emergencias
- Sistemas de información
- Diagnóstico y consultas

Los dispositivos inhalámbricos, sean del tipo que sean, son capaces de almacenar información sanitaria accesible por los profesionales sanitarios en caso de necesidad, o bien tienen la capacidad de acceso a dicha información de forma remota.

Permiten por ejemplo mantener en contacto a todos aquellos actores que se encuentran involucrados en el sistema sanitario: Pacientes, médicos, hospitales, farmacéuticos facilitando los recordatorios de medicación a los pacientes, citas médicas, llamadas de emergencia o cualquier otra función.

Pueden servir para realizar el seguimiento de enfermos con diferentes patologias como el asma, la diabetes, el tabaquismo.......

Permiten acciones de telediagnostico en caso de emergencia o telecontrol/teleseguimiento mediante algo tan simple como una videollamada en ambos casos

Llegados a este punto yo haría, como lamentablemente se hace en otras ocasiones, una división entre el mundo desarrollado y el mundo subdesarrollado que aunque no nos guste, existe. Los servicios de m-health que se pueden poner en marcha en el mundo civilizado poco o nada tienen que ver con los del mundo subdesarrollado. En el primero se tiende por un lado a optimizar recursos y a facilitarle la vida al paciente y en el segundo básicamente se trata de colaborar en el desarrollo de los pueblos en el sentido más amplio de la palabra.

1.- Mundo desarrollado

El punto de partida es completamente diferente. Contamos con tecnología, hospitales, médicos, infraestructura de comunicaciones y capacidad. Veamos algunas aplicaciones concretas

• Recolección de datos de forma remota: Muchos enfermos realizan autocontroles. Los datos resultantes de dichos autocontroles pueden ser introducidos en una simple aplicación en Java que se encargará de remitir al centro de seguimiento la información y en caso de detectarse una anomalía activarse un protocolo de actuación. En este mismo ámbito podríamos englobar el dispositivo del que hablamos en este blog destinado a realizar un análisis de sangre previo a través de un pequeño dispositivo conectado a la toma de datos del teléfono móvil.

• Monitorización permanente: LA monitorización de diferentes valores es muy importante en enfermos crónicos. Dicha monitorización puede ser enviada a un centro de control de forma automatizada. Si se produjese un colapso por ejemplo además de saltar las alarmas se podría realizar la localización de la persona a través de GPS (outdoor) o de localización GSM (indoor) para movilizar los efectivos.

• Sistemas de recuerdo: Usando bien SMS o bien mensajes de voz con aquellos colectivos no digitales, se envían recordatorios de toma de medicación, de cita con el médico e incluso consejos relacionados por ejemplo con la precauciones que hay que seguir frente a una determinada contingencia como una ola de calor o una epidemia de gripe.

• Cita previa: Enfocado no sólo a la mera petición de cita, sino dando un paso más allá, indicando sintomas para que el médico tenga una idea de lo que nos ocurre cuando lleguemos a la consulta. (Un viaje con Alorza de Madrid a Cáceres da para mucho).

• Seguimiento: El médico ya ha dado su diagnostico. Sistemas automatizados de mensajería y voz pueden facilitar el seguimiento de forma proactiva por parte del sistema de salud y en base a los resultados tomar medidas correctoras.
  

Ejemplo de telecontrol

Seguimiento móvil de elecciones de Euskadi y Galicia 1 Mar 2009 2:48 AM (16 years ago)

Como en otras ocasiones, a continuación os detallamos los servicios que ambos gobiernos autonómicos han puesto en marcha para realizar un seguimiento desde el teléfono móvil de las elecciones Gallegas y Vascas

Mobile Word Congress 2009: Mis impresiones 23 Feb 2009 2:05 AM (16 years ago)

Durante la pasada semana se ha celebrado como habíamos comentado ya en este blog la feria que supone la mayor concentración de nomadismo tecnológico que se puede dar y que no es otro que el Mobile World Congress, anteriormente conocido por 3GSM y que a pesar de los pesares y de los hoteleros (por el precio de las habitaciones digo) se va a continuar celebrando en Barcelona hasta por lo menos el 2012.

Orange o la Incompetencia permanente 13 Feb 2009 1:33 PM (16 years ago)

Cuando alguien se plantea trabajar con un operador, generalmente una de las cosas que más valora la gente es el cojoterminal que le van a regalar, aparato en cuestión que en la mayoría de las veces es como el Word. La gente lo usa a un 10% de sus posibilidades.

Por mi parte, por encima del terminal, valoro primero un buen servicio de atención al cliente y segundo las tarifas. Es como cuando elijo mis esquíes. Primero la fijación que es la que te salva la pierna y luego el esquí que aunque es más bonito no deja de ser una cosa larga que desliza dependiendo de la pericia del esquiador.

Orange tiene diferentes perfiles de usuario y como tal son atendidos. Ayer cuando me puse en contacto con ellos noté alguna diferencia en la profesionalidad de la persona que me atendió, hasta que me explicó que habían sacado a nuestra empresa de la categoría de clientes premium para ubicarnos en Profesional Plus. Dicho en otras palabras habíamos pasado de hablar con gente preparada y con conocimientos técnicos importantes a gente que básicamente no tiene ni idea más allá del argumentario que tienen delante de las narices. Mi llamada tenía que ver con un problema en la navegación de internet desde el terminal y el problema residía en las DNS que la persona que me atendió desconocía qué eran y supuestamente son un "servicio especializado" de internet y correo en el móvil.

Parece ser que Orange te incluye en clientes premium utilizando el parámetro "número de terminales" y deja de lado el de "servicios contratados". Es decir que se puede dar la paradoja de que una empresa con 55 terminales en los que sólo usan la voz esté atendido por personal especializado con conocimientos técnicos, mientras que una empresa como la nuestra con pocas lineas, pero con usos bastante específicos del teléfono móvil, algunos de ellos muy técnicos tenemos que bregar con gente sin la formación adecuada.

Tras la experiencia casi religiosa sufrida en la que invertí 47 minutos para obtener unas DNS, remití un correo a la dirección de clientes premium en la que me encontraba encuadrado hasta hace unos días para solicitar la inclusión de nuevo en dicha calificación y obtuve la siguiente respuesta genérica.

De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2009 14:27
Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente

Buenas tardes Don Nacho Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.

No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.

Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.

Atentamente, Servicio Premium Orange

Dada la peregrina respuesta "se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas", de nuevo he reiterado la queja incorporando alguna nueva pregunta, y adivinen ustedes la respuesta. Eeeeeefectivamenteeeeee, el mismo corta pega del correo anterior. Pero clavadito , clavadito

De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]
Enviado el: viernes, 13 de febrero de 2009 11:18
Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente

Buenas tardes Don Nacho Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.

No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.

Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.

Atentamente, Servicio Premium Orange

Esto lo que quiere decir es que estoy entrando en bucle con el operador, y eso tiene mala solución porque podríamos estar asi hasta el infinito. Asi que he tomado la decisión de conterle mis penas a Jean Marc Vignolles, Presidente de France Telecom España. La experiencia me ha demostrado que es lo único que da resultado cuando un centro de atención al cliente se embucla. Me dió resultado con el Director de Postventa de EMEA de Volkswagen y con el antiguo presidente de Telefónica Luis Lada. Ya les contaré.

la tecnología como medio de integración en los servicios sociales municipales 30 Jan 2009 9:52 AM (16 years ago)

Los pasados días 21, 22 y 23 de enero me invitaron a participar en unas jornadas organizadas por la empresa n2bsolutions de la que alvina es partner tecnológico y comercial  para hablar acerca de cómo la tecnología puede facilitar por un lado la labor de los funcionarios del área de servicios sociales y por otro de cómo la tecnología permite la integración de colectivos con carencias sociales o minusvalías. Siempre es agradable ir a Tenerife porque de entrada mientras en la peninsula el viento hacía de las suyas, en Santa Cruz teniamos la nada despreciable temperatura de 28 grados. Pero además es que la gente es amable, agradable y sobre todo una cosa que me llamó la atención fue que los asistentes a las ponencias, en su mayoría funcionarios, participaron activamente en los debates y mesas redondas algunas de las cuales se prolongaron mucho más allá del tiempo previsto.

Por mi parte y antes de entrar en materia, quiero agradecer a Alberto Ortiz la cesión de sus famosas diapos de los Picapiedras vs. Supersónicos que me ayudaron a explicar como si fuera la madre de Forrest Gump ("mamá siempre explicaba las cosas de forma que yo pudiera entenderlas") por qué la Administración pública tiene que innovar.

El tema tiene mucha miga y el tiempo asignado de 40 minutos no perrmitió extenderse, asi que centré la primera parte de la presentación en algo más "teórico" para en la segunda parte hablar del móvil y su aplicación en servicios sociales con ejemplos de uso de SMS, Códigos QR, Localización y Voz  y por otro lado del sistema de locutación de textos en lengua de signos destinado a sordos tanto a través de web como de videoportales móviles y videollamadas. Os dejo la presentación.

mobile world congress 2009 26 Jan 2009 3:03 PM (16 years ago)

Entre los próximos días 16 al 19 de febrero se va a celebrar una nueva edición del Mobile World Congress en Barcelona, cita ineludible de todos aquellos que tenemos que ver con el mundo del móvil seamos de donde seamos. Casi 200.000 metros cuadrados de exposición frikimovilistica donde o te haces un planning de lo que quieres ver o estás muerto. En mi caso de momento le voy a dedicar dos días. El primero para trabajar, ver novedades (principalmente de servicios) y el segundo para rematar el primero y por supuesto para ver todo aquello que pueda resultar interesante y que no estuviera previsto.


Encuentra más vídeos como este en Movilcast



Pero no es todo tan idílico como pueda parecer en un primer momento. De nuevo los precios de acceso son realmente prohibitivos. La entrada más barata vale 600 € y está destinada a visitantes. Si lo que quieres es acceder a las ponencias del congreso los precios llegan hasta los 3399 €. Ahi no acaba la cosa. Si lo que se pretende es encontrar una habitación de hotel, las más baratas son de 130 € en un hotel de dos estrellas y además las reservas se tienen que hacer forzosamente a través de la web del congreso.

El año pasado si recuerdan, el congreso estuvo a punto de desaparecer de Barcelona por entre otras cosas, los abusivos precios de los hoteles, que parece que este año se repiten. En aquel momento la asociación hotelera de Barcelona salió al paso asegurando que los precios se moderarían en el 2009, pero ya vemos que no. Por mi parte tengo la suerte de tener amigos blogosféricos en Barcelona que me ceden gustosamente una habitación y por supuesto su WIFI y por otro lado otro amigo globosférico me está gestionando un pase. Un ejemplo más de la grandeza de la blogosfera.

Si ese pase se hace efectivo, no duden ustedes que daré cumplida cuenta de todo lo que ocurra en el que a pesar de los pesares es la mejor feria de tecnología móvil del mundo.

seguimiento de niveles de polen a través del iphone 26 Jan 2009 2:36 PM (16 years ago)

Aunque ya hemos hablado en este blog del control de niveles de polen, me ha llamado la atención esta aplicación que se ha desarrollado para el iPhone mediante el que una persona alergica al polen puede estar permanentemente informada acerca de los niveles de polen de la zona donde se encuentra. La operativa de la misma es muy sencilla. Basta con introducir el código postal en el programa para que nos informe en base a nuestra configuración de alérgico de los niveles, tanto para hoy como para los próximos 5 días. Además se indica el estado en que se encuentra la persona, por lo que se puede acceder a un histórico de los días que no nos hemos encontrado bien.

La aplicación está disponible en la appstore de USA, no para la española. De cualquier forma os dejo un video donde se ve perfectamente el funcionamiento del programa.


Pollen Journal from Michael Yuan on Vimeo.

¿y si pagaran las administraciones públicas? 1 Dec 2008 2:41 PM (16 years ago)

La otra noche, en la fiesta del FICOD en Madrid, estuve hablando con un alto directivo de una empresa que al igual que nosotros, trabaja principalmente para la Administración Pública. Venía de un viaje en el que se había reunido con las cinco empresas más importantes de su sector para hacer frente común frente a aquellos Ayuntamientos que simple y llánamente no pagan. Dicho de otra forma, cada una de las empresas puso encima de la mesa qué Ayuntamientos eran deudores y se dieron cuenta que alguno de ellos le debía dinero a tres empresas al mismo tiempo y la decisión fue que no se trabaja más con una serie de Ayuntamientos, en concreto diez y con otros tantos se andaría con pies de plomo. En concreto a la empresa de esta persona le debían 700.000 €, que se dice pronto.

Conozco casos de empresas que han sido arruinadas por alguna administración. Dos de ellas eran cercanas. Una de un familiar a la que una deuda de un Ayuntamiento de una capital andaluza obligó a cerrar y otra dedicada a organizar viajes a la nieve fue arruinada por un Ayuntamiento del Sur de Madrid e igualmente tuvo que cerrar.

En los impagos de Ayuntamientos se dan varias circunstancias. La primera son errores y fallos en la gestión, la segunda es la desidia y la falta de cualquier tipo de sentimiento por parte de los funcionarios que simplemente pasan y no se ponen minimamente en la piel de aquellos que realizan su trabajo y que curiosamente al igual que a ellos a las empresas nos gusta cobrar por el trabajo realizado.

Nuestro record lo tenemos en una factura de octubre de 2006 cobrada en junio de este año, es decir 18 meses. Cuando han vuelto a llamarnos encima se cabrean porque les he dicho que el precio oficial por los nuevos servicios solicitados es uno, pero el real es ese más un 18% de recargo. Si lo quieren bien y si no también y que engañen a otro. Para financiar están los bancos, no las empresas.

Al final de la fiesta alguien dijo entre risa y risa: "si las administraciones pagaran todo lo que deben, se acababa la crisis, eso si que sería una inyección de capital".

petición de cita médica para personas sordas a través de SMS en Castellón 23 Nov 2008 8:20 AM (16 years ago)

El Ayuntamiento de Castellón junto con la Consellería de Sanidad han puesto en marcha un sistema de cita previa en los hospitales de Castellón a través de SMS destinados a personas sordas. El sistema es un sistema bidireccional muy simple. La persona que desea pedir cita debe enviar un mensaje al número 7373 con la palabra CITA seguido el número de SIP. Hasta aquí lo que conozco del funcionamiento del sistema y que he podido extraer de la escueta nota de prensa que el Ayuntamiento de Castellón ha difundido y que contiene otra serie de medidas relacionadas con la atención y el servicio a las personas sordas.

La medida evidentemente es positiva, pero yo me pregunto ¿Por qué es sólo para sordos?. Todos conocemos las dificultades que tenemos para contactar con los servicios de cita previa sanitarios y que básicamente son accesibles mediante dos caminos, el teléfono en versión voz o presencialmente. Es posible que me equivoque pero creo que cuesta prácticamente lo mismo usarlo para un público universal.

De cualquier forma, bienvenida sea la iniciativa

acceso por parte de servicios de emergencia al historial médico a través de un móvi y un QRCode 20 Nov 2008 1:58 PM (16 years ago)

Hace unos días Alorza lanzó una iniciativa a través de las 1001 ideas de la Administración Pública  y de Facebook para arreglar la sanidad en 7 días. Mi idea tenía que ver con el móvil y le prometí un post desarrollando más la idea y aqui está.

La idea es muy simple. Usar un sistema rápido, barato y efectivo, para permitir a las unidades de emergencia conocer el historial médico de una persona que está siendo atendida. Para ello bastan unos pocos elementos:

- Un QR Code impreso en una tarjeta sanitaria o chapa metálica (tipo militar)
- Un teléfono móvil con un lector QR y conexión a internet
- Una base de datos unificada con los antecedentes médicos.


El procedimiento sería muy sencillo. Todas las unidades de emergencia llevan un móvil, es decir que la inversión está hecha. A través de la cámara del mismo se realizaría una lectura del código QR que sería validado contra una base de datos que rediccionaría al registro que permitiría recuperar los antecedentes médicos. Pensemos por ejemplo en la importancia de conocer que una persona que está inconsciente es alergica a un determinado medicamento.

Un aspecto importante es que existe una cobertura total en materia de protección de datos personales puesto que los teléfonos autorizados a acceder al sistema estarían registrados previamente, los datos no residen en el teléfono sino que son descargados a través de internet móvil por lo que si por ejemplo el teléfono se pierde no habría peligro de que esos datos quedasen expuestos.

Pero si nos ponemos a pensar, este sistema puede ser usado por cualquier unidad asistencial de la administración. Pongamos por ejemplo los servicios sociales a la hora de atender a una persona dependiente o con Ahlzeimer que se encuentra perdida y carece de documentación pero lleva al cuello una chapa. En el primero de los casos podríamos acceder al gestor de expedientes de servicios sociales y en el segundo podríamos tener entre otras cosas el domicilio de dicha persona.La idea es una idea y por supuesto, y estoy seguro de ello, se puede enriquecer con vuestra colaboración.

la confianza del cliente 19 Nov 2008 3:15 PM (16 years ago)

Aunque alguno de los lectores de este blog lo sabe, además de mi actividad profesional en el mundo administrativomóvil tengo una relación íntima con el mundo del esquí y la nieve. Además de ser profesor de la Escuela Española de Esquí de Valcotos (la estación ya no existe pero la escuela si), colaboro con un touroperador especializado en viajes de esquí. Hoy he recibido una llamada de un cliente al que no recordaba y que conocí en Los Alpes en la temporada pasada para preguntarme dónde se iba vacaciones este invierno. La verdad es que me he quedado bastante sorprendido porque generalmente la gente tiene bastante claro dónde quiere ir a pasar sus vacaciones. Me ha explicado que había sido la única persona que le había asesorado en cuanto a dónde ir de vacaciones este año en base a parámetros como nivel de esquí, preferencias de apartamentos, personas con las que viaja y otra serie de preguntas que suelo hacer a la gente cuando me pregunta por un viaje. Lo que más me ha gustado ha sido cuando me ha comentado que acabaron encantados con el trato recibido por parte de todo el equipo de gente que estabamos en la estación.

Dirán ustedes que por qué cuento esto. Pues bien un cliente es un cliente, y no nos engañemos, las empresas vivimos de nuestros clientes y sobre todo de su confianza porque el éxito está en que cuando alguien vende una manzana, unos zapatos, un viaje de esquí o un proyecto para la integración del móvil en la administración el cliente quede satisfecho. Esto no provoca nada más que confianza en tu trabajo y el cliente vuelve, y seguirá volviendo una y otra vez mientras el trabajo sea bueno, y si me apuran incluso cuando se ha podido cometer un error y en anteriores ocasiones el servicio ha sido bueno.

Siempre insisto en que en la administración que estamos tratando de construir el ciudadano es el centro de todo. Para el y por el se hace todo. Si extrapolamos esa idea al mundo de la empresa, el cliente debe ser el centro de todo porque entre otras cosas nos está otorgando su confianza, incluso en áreas que no tienen nada que ver con los servicios que prestamos habitualmente. Se establece una complicidad con ellos que traspasa la relación méramente comercial y llegamos a una relación de confianza.

Hoy hemos tenido una reunión en un Ayuntamiento para ver la forma en la que abordaríamos un proyecto que a nivel politico es uno de los proyectos estrella de la legislatura. Les hemos propuesto ir más allá de donde ellos quieren llegar y hemos quedado que en un par de semanas les haremos llegar nuestra idea acerca del camino que debería llevar el proyecto en cuestión. Si con esos papeles conteniendo nuestras ideas somos capaces de hacerles ver que se puede hacer más y mejor de lo que ellos están planteando, nos habremos ganado su confianza y todo será mucho más fácil. Habremos entrado en la fase pre-proyecto que Javier Llinares describió tan bien hace unos pocos días.

Después de esa reunión había quedado a comer con un concejal en cuyo ayuntamiento hemos trabajado en pequeñisimos proyectos y que hace escasamente un mes se encontraba como el Ayuntamiento mencionado anteriormente, es decir, un poco perdido. Poco a poco tras varias charlas hemos conseguido ganarnos su confianza y ha descubierto en nosotros un grupo de gente que le puede ayudar, que sabe de lo que habla y que tenemos el mismo objetivo común, que el proyecto que le planteamos y que su ayuntamiento necesita como agua de mayo llegue a buen puerto. Al final de la comida nos hemos despedido con un abrazo. Ahora por nuestra parte lo que toca es no defraudar.

Desengañense, en estos momentos económicamente convulsos, quien tiene un cliente tiene un tesoro. Lo siguiente son dos formas de tratar a un cliente pero diganme si el segundo video es o no es confianza.

expresate contra la violencia de género con el móvil 18 Nov 2008 3:12 PM (16 years ago)

open própolis se reinventa 9 Nov 2008 1:14 PM (16 years ago)

A partir de Mañana, Open Propolis arranca su segunda época, de la mano de Autoritas bajo la batuta de Carlos Guadián, y orientada cláramente a los profesionales de todos los ámbitos que estamos relacionados con las Administraciones Públicas.

De entrada el diseño es más atractivo que el anterior como puede verse en la imagen que acompaña a este post, se han incorporado nuevas secciones como la dedicada al Think Tank de Autoritas en el que tengo el gusto de participar o el calendario de la blogosfera pública, iniciativa puesta en marcha por Iñaki de Administraciones en Red. Existe un agregador de blogs, un canal RSS, un boletín semanal y una zona de descargas de documentación. Por supuesto se mantienen los contenidos de la versión anterior, incluso la entrevista que me hicieron hace casi año y medio.

De cualquier forma en el blog de Carlos Guadián hay una descripción detallada de todas las funcionalidades de la plataforma bajo el título Open Própolis Socializada. No duden queridos lectores que nos encontraremos por Open Própolis.