Publisert: 11. februar 2022

• Sørg for at du har testet og konkludert med hvordan du best kan utnytte kontekstuell målretting best mulig før utfasingen trer i kraft. Dette betyr ikke at alt av budsjett skal allokeres direkte kjøpte plasseringer, men nå er virkelig tiden for å gjøre deg kjent med hvilke spissede plasseringer din bedrift drar mest nytte av.
• Utfør en kohortanalyse og begynn å se på hvordan du kan utnytte kraften som ligger i denne typen segmenterinng. Mange vil oppleve at målgruppene dere baserer på førstepartsdata blir for små til å drive målretting - spesielt når kohortene blir veldig spesifikke. Sett derfor opp mange nok publikumsdefinisjoner med ulik granularitet slik at dere ikke står igjen på bar bakke etter å ha brukt tid på å samle data på de ulike kohortsegmentene.
• Sørg for at dere på en etisk og GDPR-vennlig måte innhenter e-postadresser fra kundene deres. E-postadresser kan benyttes på plattformer som tillater opplasting av kundelister for remarketing. Eksempler på slike plattformer er Google (Customer Match) og Facebook (egendefinerte kundelister).

Vi har allerede nevnt fordelene med kohort-målretting. Kohort-målretting vil være med å danne grunnlaget for bruk av førstepartsdata i din retargeting-strategi.

Men vi trenger ikke nødvendigvis å identifisere kohorter for å begynne å legge til rette for remarketing. Det er fullt mulig å starte med remarketing hvor du målretter deg mot kunder som har foretatt seg enkle handlinger på nettsiden, som fullført et kjøp, besøkt en spesifikk side, eller bare besøkt siden i det hele tatt.

Det viktigste her er at du setter opp pulbikumsdefinisjoner i Google Analytics slik at du begynner å samle brukere i riktige målgrupper basert på deres aktivitet. Som anbefalt med kohorter anbefaler vi at du setter opp mange ulike målgrupper slik at du har noen å velge mellom når du etter en tid har oversikt over hvilke målgrupper som har innenholder nok brukere til å benyttes i markedsføring.

• Skap en engasjerende kundereise med sammenhengende, konssistent og relevant innhold på alle kanaler
• Innholdets art bør informeres av hva dine potensielle kunder ønsker å lese
  • Hvilke utfordringer har de?
  • Hvilke løsninger trenger de?
  • Hvilke intensjoner har de?
• Sørg for at du svarer på disse spørsmålene i riktig rekkefølge. Tenk på kjøpstrakten og hvordan du kan svare på de ulike spørsmålene kunden har i de ulike delene av trakten.
  • Hva tiltrekker kunden - Toppen av trakten
  • Hva engasjerer kunden - Midten av trakten
  • Hva gleder og overbeviser kunden - Bunnen av trakten
• Sørg for at kunden får en helhetlig opplevelse når de havner i trakten din. Alle kanaler som leder inn til en bestemt landingsside må være konsistente i forhold til
  • Tema
  • Informasjon
  • Tilbud
  • Visuell profil

Med økende frafall av brukere som tillater tredjeparts informasjonskapsler er det på tide å tenke mer konsekvent på hvordan man rapporterer på markedsføringsaktiviteter.

For de fleste byråer og markedsførere har attribuering vært et populært begrep i lang tid. Attribuering av konverteringer vil bli mindre pålitelige da attribuering avhenger stor bruk av tredjeparts data og brukeridentifikatorer. 

Både Google og Apple har sagt at de jobber med alternative attribuerings-identifikatorer, slik som Googles Group level conversion tracking and measurement. Apple arbeider også med en deterministisk attribueringsmodell. Problemet med begge disse er at de vil avhenge av at brukerne godkjenner denne bruken av deres data.

Det er stor grunn til å tro at det vil forekomme en større oppdatering angående attribuering snart, og hvordan triopoliet (Google, Facebook og Amazon) vil løse denne utfordringen.

Inntil da anbefaler vi sterkt at du setter deg inn i UTM-tagging av all trafikk du får fra betalte kanaler. UTM-tagging kan hjelpe deg med å forstå kjøpsbaner ved at du kan lagre informasjon som kanal, kampanje og enhet som førsteparts data i Google analytics uten å være avhengig av tredjeparts platformers målinger og analyse.

Velg system basert på hvilket forretningsfokus din bedrift har. Med fokus mener vi om du er B2B eller B2C salgsorientert. Om B2B er ditt hovedmarked, er CRM en god løsning. Fokuserer du på forbrukere, vil CDP være anbefalt. Grunnen til at vi skiller disse to fra kundeperspektiv er fordi salgsprosessen og personlige oppfølgingen er annerledes. Vi kan si at komplekse produkter og tjenester krever individuell oppfølging, mens mindre komplekse produkter og tjenester har oppfølging som ofte generaliseres i form av markedsføringstiltak. CRM registrerer data på individnivå, mens CDP systemer bearbeider data på gruppenivå. Dette er også sentralt når GDPR forskriftene strammer inn oppbevaring av personopplysninger. 

I Smart Media er det flere ansatte som er spesialister på brukeropplevelse. Vi baserer oss på innsikt og forskning for å produsere webløsninger som øker din omsetning og overskudd.

Publisert: 02. februar 2022

Den 24. Juli 2021 annonserte Google at de ville fase ut tredjepartscookies innen tidlig 2022 (som nå har blitt forskjøvet til utgangen av 2023). Cookies er en informasjonskapsel som på irriterende vis har spurt om ditt samtykke for å kunne lagre informasjon om din nettaktivitet.

Cookies er en informasjonskapsel som aktivt og irriterende ber om ditt samtykke til å lagre informasjon om din nettaktivitet. Vi skiller mellom tredje-, første- og nulltepartsdata.

• Tredjepartsdata brukes til å spore brukeratferd på tvers av nettsteder og for å kategorisere brukeren. Dette er data som lånes og aggregeres av plattformer som for eksempel Google og Facebook.
• Førstepartsdata brukes ofte til å huske pålogginger, handlekurv, sideinnstillinger og lignende på en webside. Informasjonskapselen brukes også til å måle brukerens atferd på et nettsted og kan rapporteres gjennom for eksempel Google Analytics eller Hotjar. Førstepartsdata eies av kunden selv.
• Nulltepartsdata er dataene kundene dine frivillig har gitt deg for eksempel med å svare på kundeundersøkelser, quizzer eller lignende. Nulltepartsdata eies av kunden selv.

Førstnevnte har vært en kjempeviktig ingrediens for en markedsføreres digitale strategi. Hva betyr det for din virksomhet når fordelene med tredjepartscookies forsvinner?

De fleste markedsførere og gründere som ikke har bodd i en hule uten internettforbindelse har støttet seg til tredjepartsdata i stor og økende grad de siste årene. iOS 14 oppdateringen kom som et sjokk og skapte derfor store problemer tilbake i 2020 for annonsører. Google har annonsert at utfasing av Cookies skal skje innen utgangen av 2023 og er i fullt gang med å utprøve nye tilnærminger til annonsering. Muligheten til å kombinere tredjepartspublikum som interessemålgrupper (også kjent som affinity audiences) med annen målretting vil fremdeles eksistere, men vi er usikre på den totale effekten.  Det samme gjelder andre, komplekse publikumssegmenter som benytter tredjepartsdata.

Retargeting har blitt en stor del av enhver markedsførers strategi, enten det er på PPC (Pay-per-click) eller SoMe. Muligheten til å nå et bestemt publikum basert på predefinerte triggere, enten det er besøkende på nettsiden din, konverterende kunder eller kunder som har forlatt handlekurven uten å konvertere (rabattkoder til alle, hey hey!) har vist seg å være uvurderlig. Denne bruken av førstepartsdata vil ikke endres, men du bør fremdeles evaluere eksisterende strategier for retargeting. Hvis strategien din beror på tredjepartsdata i noen grad vil det være lurt å se på hvordan du skal nå målene dine med retargeting uten tredjepartsdata.

- Vi bruker mye budsjett på markedsføring men vi får veldig lite salg. Hvorfor fungerer det ikke? Er dette en kommentar du får fra ledelsen? Trafikk inn til nettsiden er høyere enn noen gang og vi treffer mange kunder på riktige søkeord/publikum, men konverteringene uteblir. Hvorfor er det slik? De senere årene har det blitt mer og mer tydelig at relevant, lettlest og informativt innhold på landingssider er avgjørende for suksessfulle kampanjer. Derfor har det også vært mye blest rundt inbound markedsføring, eller spisset innholdsmarkedsføring. I tiden fremover vil dette bli enda viktigere for å treffe potensielle kunder. I dag klarer fortsatt mange markedsførere å skape gode resultater, uten en strategisk tilnærming til innhold. Men det er sannsynligvis i ferd med å endre seg.

Som markedsfører har du mest trolig kontroll på akronymene dine. Du er nok den som oftest kaster om deg med uttrykk som CPC, CPA, CVR og CTR. Men her kommer en utfordring til deg: Vet du hva en CDP er? Eller hva en DMP brukes til? Et tips er at det finnes noen likheter mellom disse og et CRM-system. Likhetene er det dog ikke mange av: Alle disse systemene (CDP, DMP og CRM) benyttes til å bearbeide data om dine kundegrupper. Og der stopper likhetene mellom disse systemene. Hvis du er kjent med disse ulike plattformene allerede; klapp på skulderen til deg, du har god koll! Hvis du ikke er så godt kjent med de: ingen fare, sjekk ut artikkelen vår og lær mer!

Enten du har vært gjennom alle artiklene, fra Cookiepocalypse til lagring av kundedata, eller du bare ønsker et innblikk i hva vi tror blir viktige fokuspunkter for enhver markedsfører i 2022 har du kommet til riktig plass. Vi har kompilert en sammendrag av de viktigste tingene du bør ha i bakhodet når du går en cookieless world i møte.

I Smart Media er det flere ansatte som er spesialister på brukeropplevelse. Vi baserer oss på innsikt og forskning for å produsere webløsninger som øker din omsetning og overskudd.

Publisert: 02. februar 2022

Når informasjonskapslene forsvinner innebærer dette også forandring i hvordan vi målretter annonser. Frem til nå har annonsører hatt muligheten til å målrette annonser mot svært spesifikke målgrupper ved hjelp av tredjepartscookies. Det vi har sett de seneste årene er at mange har misbrukt denne muligheten. Forbrukere opplever å bli overøst med irrelevante annonser fordi bedrifter bruker store deler av budsjettet sitt på å nå ut til "varme publikum", altså publikum som allerede har samhandlet med bedriften. Når tredjepartscookies forsvinner vil mulighetene for hyperspesifikk målretting bli mindre og vi som annonsører må tenke nytt for å oppnå de samme resultatene som tidligere. 

Vi har skissert 4 målrettingsmetoder vi tror vil bli viktige i en cookieløs verden. På grunn av blant annet GDPR-regelverket i Europa er det fortsatt mye som må vurderes før tredjepartscookies utfases helt, som også er grunnen til at Google har forskjøvet dette skiftet.

Kontekstuell målretting handler om å tilpasse innholdet i annonsen ut fra kanalen, innholdet på siden eller brukerens behov. Det handler om å plassere relevante annonser i riktig kontekst.

Har du noen gang lurt på hvorfor du får opp annonser om regnklær når det regner, eller at du får en annonse fra en restaurant når du oppholder deg i nærheten av den bestemte restauranten?

Begge disse er eksempler på kontekstuelle annonser som tilpasser seg spesifikke omstendigheter brukeren befinner seg i. 

Andre eksempler på kontekstuell målretting kan være at du plasserer annonsen på en spesifikk side med spesifikt innhold. For eksempel hvis du selger treningsutstyr kan du plassere annonsen din på en treningsblogg eller andre sider som omhandler trening. 

Google Search Ads er også en form for kontekstuell målretting hvor du viser spesifikke annonser ut fra brukerens søk. Hvis en person søker på f.eks. "styrketrening" vet du at personen er interessert i trening. Det vil si at du kan vise annonser for treningsutstyr til personer du vet kan være interessert i produktene dine. 

Mange tror at kohort-basert markedsføring vil bli den nye normen for målretting når tredjepartscookies fases ut.

Men hva er egentlig kohort-markedsføring? Kohort er basert på store grupper mennesker med samme interesser, adferd og personas. Disse kan vi målrette oss mot uten at den individuelles informasjon blir avslørt. Det vil si at i stedet for at vi målretter oss mot enkeltindivider, målretter vi oss mot anonymiserte grupper som deler samme interesser og atferd på nett.

Kohorter kan ofte forveksles med demografiske grupper som baserer seg på attributter som inntekt, alder eller kjønn. Men sannheten er at kohorter skiller spesifikke grupper med folk, selv innenfor de demografiske gruppene.

For eksempel er kvinner i alderen 25-45 år en demografisk gruppe. Kvinner i alderen 25-45 år som handler på nett minimum en gang i måneden er et eksempel på en kohort. Kohorter er altså mye mer spesifikk enn demografiske grupper.

• Brukere som har kjøpt sko fra Nike i 2022
• Brukere som har utført et kjøp etter å ha klikket på en facebook-annonse
• Brukere som er interessert i trening
• Brukere som har utført et kjøp på en nettside i Januar 2022
• Brukere som har hørt på popmusikk mer enn tre ganger siste uka

Autentiserte brukere eller autentiserte publikum er en gruppe brukere som har vært gjennom en form for valideringsprosess. Det vil si at de har godkjent at du kan bruke deres data til målretting og annonsering. Dette kan gjøres gjennom f.eks. pop-up eller innlogging på nettsiden hvor de legger igjen f.eks. navn og e-post, og godkjenner at opplysningene kan brukes til markedsføring.

Når du skal bruke dette er det viktig at du gjør det i henhold til GDPR og at det er tydelig for brukerne hva de går med på. 

Inngjerdede hager eller walled gardens brukes som en betegnelse på stengte plattformer hvor leverandøren sitter på store mengder data om brukerne og deres atferd. Facebook og Google blir ofte betegnet som de største inngjerdede hagene på grunn av deres brukerskare og mengden data de samler fra brukerne. I 2019 genererte de to plattformene alene mer annonseinntekter enn alle andre annonseplattformer til sammen. 

Men hvorfor blir disse plattformene viktige i en cookieløs verden? Som vi har nevnt tidligere vil førstepartsdata bli enda viktigere når cookies forsvinner. Med Facebook sine 2,8 milliarder månedlige brukere og Google sine 1,5, kan vi trygt si at de sitter på mye førstepartsdata. Derfor vil de fortsatt kunne tilby annonsører effektive metoder for målretting og annonsering. 

I Smart Media er det flere ansatte som er spesialister på brukeropplevelse. Vi baserer oss på innsikt og forskning for å produsere webløsninger som øker din omsetning og overskudd.

Publisert: 02. februar 2022

Den 24.juli 2021 annonserte Google at de ville fase ut tredjepartscookies innen tidlig 2022. Cookies er en informasjonskapsel som på irriterende vis har spurt om ditt samtykke for å kunne lagre informasjon om din nettaktivitet. Hva betyr det for din virksomhet når du ikke lenger har tilgang på denne typen cookies?

Når Google innså hvor omfattende og ressurskrevende denne overgangen ville bli for deres egen del, besluttet de å skyve sluttdatoen til utgangen av 2023. Det at verdens største teknologiselskap anslår at dette er et to-års-prosjekt er en indikator på hvor store omstillinger det er snakk om. 

Cookies har bidratt mye i digital markedsføring for å skape lønnsomme salgstrakter og retargeting-strategier på tvers av domener. Denne formen for annonsering har gjort at mange har opplevd å bli forfulgt etter å ha besøkt en nettside. Det har også resultert i at den gjennomsnittlige forbrukeren ser på personvern med skepsis.

Personvern er i fokus som aldri før. Flere endringer går i forbrukerens favør og dette påvirker også hvordan vi som bedrift har mulighet til å samle inn informasjon av privatpersoner og anvende den. Det har foregått mange og store protester om makten de fire store (Google, Apple, Microsoft, Twitter er dette riktig?) har over oss. I 2020 kom Apple med det første sjokket og lanserte en ny oppdatering for Safari-nettleseren sin med funksjonen Safari Tracking Prevention (ITP), som gir brukeren valget mellom å tillate eller blokkere all form for tredjepartsovervåkning. 

Konjunkturene av dette for markedsføringen fikk vi for alvor oppleve når 96% av alle brukere i USA valgte å melde seg av (opt out) appsporing. Dette har resultert i at lønnsomheten på digitale annonser har gradvis blitt verre. Annonsene koster mer og rapporteringen har blitt dårligere. Den enorme mengden data som Facebook hadde har nå falt som et ustabilt korthus. Flere markedsførere har avslørt ved AB-testing at den eneste måten å holde annonsene lønnsomme på, er ved å målrette seg mot Android-brukere, men hva skjer når Cookies forsvinner fra Chrome?

Publisert: 02. februar 2022

Retargeting er for mange bedrifter en viktig del av markedsstrategien, og det med god grunn. Hele 98% av besøkende konverterer ikke første gang de besøker en side. Med retargeting kan du målrette annonser mot personer som allerede har samhandlet med bedriften din på nett. Dette gjør at du kan prioritere deler av budsjettet ditt mot et varmt publikum som allerede er interessert i bedriften din. I dag gjøres dette i en viss grad med hjelp av tredjepartscookies. 

Når tredjepartscookies fases ut i løpet av 2023 vil retargeting som vi kjenner det i dag gå bort. Derfor vil det bli viktig å se på nye metoder for å vinne tilbake disse personene som allerede har vist interesse for bedriften din. Selv om vi enda er i en tidlig fase av dette skiftet og annonseplattformene jobber med nye løsninger, finnes det alternativer vi kan ta i bruk allerede i dag. 

Selv om førstepartsdata har sine begrensninger sammenlignet med tredjepartsdata, er de fortsatt ekstremt viktige - også når det kommer til retargeting. Ved bruk av førstepartsdata kan vi spore brukernes aktivitet på våre egne, eide kanaler. Det vil si at vi fortsatt kan målrette annonser mot personer som har besøkt nettsiden vår. Det vi mister med utfasingen av tredjepartscookies er muligheten til å spore brukere på tvers av nettsider, som vil føre til at vi får mindre data om brukernes atferd på nett.

En annen måte å drive retargeting i en cookieløs verden er ved bruk av andrepartsdata. Det vil si data som eies av andre, for eksempel Facebook eller Google. På facebook kan du målrette annonser mot personer som har samhandlet med bedriften din på plattformen. Eksempler på dette kan være:

• Folk som har sett en viss % av videoen din.
• Folk som har likt, kommentert eller delt et innlegg.
• Folk som har sendt melding til bedriften din.

Det vil si at du kan målrette annonser mot folk som har samhandlet med bedriften din uten at de har vært inne på nettsiden. Nysgjerrig på våre beste praksiser? Les videre om Inbound metodikken.

Publisert: 24. januar 2022

Østerrike utestenger Google Analytics. Facebook truer med å stenge tjenesten for europeiske brukere. Burde dette bekymre deg? Både ja og nei. Dette er hvorfor: 

I januar fant det østerrikske Datatilsynet (DSB) at Google Analytics har mistolket, og dermed operert i strid med loven i lang tid. Nyheten buldret gjennom MARTECH-verdenen som en sjokkbølge, og før røyken hadde rukket å legge seg annonserte META at de akter å trekke sine aktiviteter ut av Europa hvis det innføres forbud mot å lagre EU-borgeres data på amerikansk jord.

Og så, da? Burde vi være bekymret for den østerrikske svartelistingen av Google Analytics? Både ja og nei. Vår partner Cookie Information forklarer hvorfor.

I januar 2022 tok DSB stilling til den første av totalt 101 potensielle klager levert inn av NYOB (None Of Your Business). NYOB ble raskt en av verdens mest kjente aktivistgrupper med fokus på personvern etter at denne saken havnet i nyhetsbildet. Avgjørelsen ble fattet med grunnlag i Schrems II-saken fra 2020 som annullerte Privacy Shield-avtalen mellom EU og USA. En avtale som omhandler overføring av personlige data. Hovedsaklig brukt av amerikanske teknologi-selskap.

Sakens kjerne er: Google (Analytics) fortsetter å EU-borgeres personlige informasjon til USA. Her har ikke EUs datatilsyn mulighet til å overvåke mulig amerikansk overvåking og avlytting. Derfor har DSB bestemt at dataoverføringen strider mot GDPR og dermed Europeisk lovgivning - GDPR.

Ja, du burde bekymre deg fordi det er mye mer enn bare Google Analytics som er på spill! Dataoverføring fra EU til USA har en mørk tid i møte hvis dette tilfellet sprer seg. Hvis flere tilfeller resulterer i svartelisting av amerikanske selskap som Google, Meta, Amazon og lignende kan det potensielt bety at europeiske bedrifter må ty til andre metoder for å samle inn data til markedsføringstiltak. Dette vil på sin side bety slutten på en av de beste markedsføringsplattformene vi har brukt, noe som ville ha startet en europeisk teknologirevolusjon - på godt og vondt.

Som om det ikke var nok har Mark Zuckerberg og Meta sagt at de akter å stenge sine tjenester (Facebook & Instagram) for europeiske brukere med mindre de får lov til å lagre EU-borgeres kundedata på amerikansk jord.

Dataoverføring fra EU til USA har en mørk tid i møte hvis dette tilfellet sprer seg.

Google Analytics er det mest utbredte analyseverktøyet for nettsider, og mange nettsider avhenger av Google for å utføre analyse og annonsering. Det samme gjelder for Metas tjenester; Instagram og Facebook. Bedrifter er avhengige av Facebook for å bygge fellesskap og publikum, og for å markedsføre sine produkter og tjenester. Dette er ikke en business du stenger ned over natta.

På den andre siden, slik som det er nå, må USA tilpasse ikke-amerikaneres rettigheter for å beskytte sin egen teknologi-industri. En slik tilpasning innebærer endringer av to lovbestemmelser som etterhvert har blitt ganske kjent: US CLOUD Act og FISA702.

Samtidig som en fullstendig bannlysing av USA-baserte teknologiselskaper virker urealistisk er det slettes ikke helt umulig. Men er vi forberedt til å bytte til EU-baserte tjenester? De finnes.

For nettanalyse, CRM og samtykkeordninger finnes det mange alternativer du bør sjekke ut. Men det kan vise seg kostbart å endre til en ny plattform hvis du har store mengder historiske data.

Til tross for at avtaler om dataoverførsel mellom EU og USA er utenfor vår kontroll er det allikevel tiltak du kan gjøre for å skjerme dine brukeres personvern på best mulig måte.

Det er akkurat dette saken i Østerrike handler om: EU-borgeres personvern.

Vår partner - Cookie Information - brenner for å gjøre det mulig for deg å sikre godt personvern for dine brukere.

Det første steget du kan ta mot personvernsorinetert dataanalyse er: Få samtykke! Samtykke er hjørnesteinen i personvern og hovedingrediensen i GDPR. Ved å være i spydspissen for gyldig samtykkeinnhandling sørger du for å ha en pro-aktiv innstilling til å ivareta personvernet til dine brukere.

Det andre steget er: Overvåk dataoverføringene du drifter. Overfører du data til USA? Cookie Information lager en systematisk oversikt over dataoverføringene din nettside foretar seg. Ikke bare til USA, men til hele verden. Hold deg oppdatert på lovendringer og få innsikt i dine dataoverføringer.

Her er tre tips til hvordan cookie-informasjon, også omtalt som personvernerklæring eller personvern-policy, kan hjelpe deg å sørge for godt personvern for dine brukere samtidig som du følger GDPR-reglene:

• Implementer en samtykkeplatform for å samle inn GDPR cookie-samtykker så du er parat til når EU og USA kommer til enighet (når enn det måtte være!)
• Sørg for å ha en sikker, god løsning på lagring og prosessering av data innad i EU.
• Overvåk dataoverføringer din nettside foretar seg slik at du kan holde deg et hestehode foran lovendringer og nye EU-regler.

Cookie Information har gjort det til deres fokus å hjelpe kundene våre med å overholde GDPR-regler og samtidig fylle opp markedsføringstrakten med lovlydig data.

Vi har fått tillatelse til å oversette og gjengi innholdet fra artikkelen til Cookie Information.

Publisert: 24. januar 2022

 Flere markedsførere ble tatt med buksene nede da en iOS-oppdatering hindret tracking på tvers av plattformer. Digital annonsering fikk dermed et ordentlig slag i buken. Google har i likhet med Apple iverksatt en utfasing av tredjepartsdata innen utgangen av 2023. Strategien for effektiv markedsføring er i endring. Relevans er det som skal belønnes, og de som ikke klarer å holde seg relevante vil nedprioriteres av plattformene. 

Det å være relevant er en oppgave som blir vanskeligere, derfor må du tenke helhetlig om markedsføringen din; hvilken strategi dere har, hvilke systemer dere har som støtter opp denne strategien og hvordan dette påvirker mulighetene for retargeting. Du må ha et system og en metodikk som evner å levere riktig innhold til riktig person til rett tid. Fokuset er å ta dine potensielle kunder gjennom en kundereise som engasjerer, og som skaper momentum og vekst. 

Inbound-metodikken er en slik strategi som hjelper deg med å utføre helhetlig markedsføring og konvertere besøkende om til leads, men denne metodikken trenger også et system som gjør at du kan gi riktig innhold til riktig person til rett tid. 

Hvilke systemer snakker vi om? Du har i utgangspunkt to alternativer, men valget avhenger noe av fokuset. Fokuserer du hovedsaklig på B2B, er CRM en god løsning. Vi anbefaler Hubspot. Fokuserer du på forbrukere, vil CDP være en god løsning for deg. Vi anbefaler Segment eller Bloomreach. Hvorfor skiller vi på B2B og B2C? Den personlige oppfølgingen er annerledes når vi vurderer en salgsprosess. En forbruker som kjøper et kjøleskap til 10.000,- vil i grove trekk overbevises ved bruk av markedsføring, mens en bedrift som anskaffer anleggsmidler til en verdi av 1MNOK vil det være et langt større fokus på individuell oppfølging. Vi kan si at komplekse produkter og tjenester krever individuell oppfølging, mens mindre komplekse produkter og tjenester har oppfølging som ofte generaliseres i form av markedsføringstiltak.

Med dette i minne, om at oppfølgingen er annerledes, er det også designet systemer som har fokus på nettopp dette - de forskjellige oppfølgingene. Dette innebærer at noe data registreres på individnivå, mens andre systemer bearbeider data på gruppenivå. 

Et CRM-system er det vi kjenner til som en mer moderne utgave av et kunderegister. En kundedatabase med andre ord. Men en database eller kunderegister har en struktur på dataen som gjør at den ikke er anvendelig. Et CRM-system er derimot langt mer fleksibel med dataen. Et CRM-system skaper profiler av kjente beslutningstakere. Her kan både strukturert og ustrukturert data lagres. Dataen kan anvendes til nyttig rapportering som forteller om bedriftens status slik den er per dags dato. Og det er et system som aller helst anvendes når du selger komplekse produkter til bedrifter hvor såkalte beslutningstakere som trenger; får individuell oppfølging i salgsprosessen. 

Et CDP-system er annerledes når vi sammenligner det med CRM. CDP lagrer alt av ustrukturert, semi strukturert og strukturert data. Dette er en system som skaper profiler av kjente og ukjente. Et CDP bearbeider førsteparts - og nulltepartsdata om til forskjellige segmenter. Altså, vi jobber her på gruppenivå, mens i et CRM system jobber vi på individnivå. Derfor er også oppfølgingen mer generelt preget av markedsføringstiltak. 

Både CRM- og CDP-systemer samler data, men et CRM-system har mer fokus på å organisere og håndtere kundesamtaler med dine medarbeidere, mens et CDP har mer fokus på å hente data om atferd relatert til dine produkter eller tjenester. De er derfor ofte avhengig av hverandre for å komplementere hverandre når nettbutikk er med i ligningen. 

Et annet system som CDP ofte forveksles med er DMP. DMP står for Data Management Plattform. Dette er en system som skaper profiler av ukjente. Besøkende er ukjente fordi dataene som lagres er begrenset og forholder seg til førsteparts data. Med førsteparts data mener vi adferd vi kan observere på våre eide kanaler. Som for eksempel atferd som viser interesse for et produkt. Denne type systemer blir viktigere for den etiske markedsføreren, og spesielt når måten vi annonserer på endrer seg.  

CDP og CDM er bygget opp med forskjellige teknologier, og tjener forskjellige formål. De er systemer som komplementerer hverandre og gir hverandre viktig data. Et CRM-system har ofte svakheter når det kommer til å samle ustrukturerte data. Flere av disse systemene kan komplementeres med integrasjon mot et CDP - og/eller CDM-system avhengig av behov. Vi ønsker derimot å nevne at CRM-system som Hubspot også kan observere førstepartsdata under de rette forholdene - som på den måten kan bearbeide ustrukturert data til actionable data. Vi anbefaler at du foretar en re-evaluering av din strategi for å avdekke hvilke muligheter du på nåværende tidspunkt har for rapportering og målretting av annonser, med de systemene du bruker og hvordan dette endres når tredjepartsdata forsvinner. 

Publisert: 20. januar 2022

Dette spørsmålet er både enkelt og vanskelig å svare på, men ofte er gjennomføringen vagere enn ideen. Vi snakker om å koble felles aktiviteter sammen og gi de et felles uttrykk som forsterker hverandre. Hvordan gjør vi dette? Ved å starte i riktig ende. 

For å tenke helhetlig må du ha system og metodikk som evner å levere rett innhold til rett person til rett tid. Denne metodikken heter Inbound-metodikken. Fokuset er å ta dine potensielle kunder gjennom en kundereise som engasjerer og som skaper momentum for jungeltelegrafen. Kjernen i Inbound-metodikken følger prospektet gjennom tre steg. Tiltrekke, Engasjere og Glede.

Å tiltrekke seg idealkunden er knyttet opp mot innholdsmarkedsføring. Det kan være så enkle ting som å publisere innlegg i form av blogg eller på sosiale medier. Eksempler på dette er guider, informasjon om hvordan din tjeneste hjelper dem med å overkomme en utfordring, kundeanmeldelser, tilbud eller lignende. Engasjere handler om å presentere innsikt og muligheter som er i tråd med prospektet sine mål slik at sannsynligheten for at de kjøper av deg øker. Det kan blant annet være å ha rådgivere som kan veilede og konsultere veien for dem. Å glede handler om å gi støtte slik at kunden kan finne veien til suksess med deres kjøp. Ved å følge disse tre stegene skaper du momentum. I likhet med et flyhjul skaper dette momentumet som oppstår av entusiasme, nye kunder i form av jungeltelegrafen. Dårlige kundereiser og opplevelser fremstår som friksjon som reduserer momentum og vekst. 

For å kunne levere riktig innhold; er det imperativt at du som aktør har den nødvendige kjernekunnskapen om hva dine potensielle kunder har av spørsmål og intensjoner i de forskjellige stadiene de beveger seg. Ved å besvare disse spørsmålene kan du veilede, utdanne og bli deres kilde for informasjon. Ved å bli deres kilde for informasjon har du oppnådd å bli en autoritet i ditt felt - og dette skaper konkurransefortrinn. 

Ved lage innhold i form av blogg, tjenestesider og mer, som besvarer spørsmål som din målgruppe søker på, vil du naturlig stige fram som en helt fra skyggeland. Dermed vil søkemotoren Google belønne nettsiden din med økt trafikk, fordi du har forstått hva din målgruppe søker etter. Dette er med andre ord god søkemotoroptimalisering. God SEO er også med på å skape tillit, og som vi vet er tillit viktig for at en kunde skal handle. Deler du verdifullt innhold gjør du deg ikke bare relevant for deres intensjon, men du skaper tillit. 

Innholdet som du har laget kan publiseres organisk på sosiale medier, podkaster eller lignende - og skape naturlig vekst. Betalte annonser vil naturligvis eksponere flere for budskapene og skape momentum.

De aller fleste markedsførere husker konsekvensen av den siste iOS-oppdateringen og hvordan dette påvirket både rapportering og gevinstrealisering på betalte medier. Dette markerte en endring i måten annonsering foregår på. Relevant markedsføring er nå på vei tilbake. Dette betyr at irrelevante annonser vil bli straffet av plattformene, og snart begynner Google med å fase ut sine Cookies. 

Morgendagens markedsførere har allerede gjort seg bekjent med uttrykket Zero Party Data, som vi i Smart Media har gitt navnet nulltepartsdata. Dette handler i korte trekk om å lage engasjerende interaksjon som gjør at besøkende er villige til å dele informasjon med deg, proaktivt fra deres side. Dette kan eksempelvis være ved hjelp av quizer eller spørreskjemaer for å veilede kunden til rett produkt eller tjeneste. Tillit er igjen ofte en faktor om besøkende er villige til å dele denne informasjon. Derfor vil et viktig tiltak for å skape denne tilliten være å gi rett innhold til rett person til rett tid. 

Inbound er veien å gå dersom man ønsker å vokse uten voksesmerter; med å bygge langsiktige forhold med kunder og de som ikke enda er kunder. Det handler om å verdsette og gi muligheten til å nå sine mål sammen med deg. 

Fokuset er først og fremst å sikre kundetilfredshet, men også å overgå forventningene og gi nødvendig støtte etter at kjøpet er gjort. Dette involverer at du må være deres fremste støttespiller og ekspert som kan gi veiledning. Med å tilgjengjøre verdifull informasjon i form av nyttige FAQs eller chatboter som styrer de mot rett innhold er enkle og gode strategier for å gjøre informasjon mer tilgjengelig og overgå forventninger. Å lytte til tilbakemeldinger er også viktig for å lære, optimalisere kundereisen mer og ikke minst gi svar på spørsmål. Av og til må du også assistere når det ikke er kroner involvert. Ved å glede kundene deres når ting er usikkert skaper du ambassadører som sikrer momentum.

Som markedsfører er målet ditt å tiltrekke nye prospekter, engasjere de i skala og glede de på individuelt nivå. Samarbeid med både selgere og support medarbeidere vil være nøkkelen for å skape helhetlig markedsføring, skape momentum i forretningene og skape vekst. Ved å lage riktig innhold til riktig person til rett tid har du kommet langt på vei. Det er på dine eide kanaler at du kan konvertere med dine egne kreative vrier - og ikke minst eie konverteringene. For å kunne gjøre dette må du ha systemer som støtter opp; som for eksempel Hubspot. Fokuser på innhold og spiss budskapet ditt! 

Publisert: 10. september 2021

Et interessant spørsmål vi liker å stille ledere er hva de tror er deres mest verdifulle ressurs. Vi får mange forskjellige svar.

For en konsulent er kompetansen deres viktigste ressurs, mens en grunder i en AI Startup vil si at deres nye algoritme eller partnerskap er den viktigste ressursen for deres suksess. For en industriell produsent er kanskje den tekniske kompetansen viktigst. 

Det er mange forskjellige svar, men alle har en ting til felles med at de er fokusert på å levere eller utvikle et produkt eller tjeneste som skaffer flere kunder. 

Kunder er levebrødet til alle bedrifter, men jevnt og ofte slutter kunder å være dine kunder. De flytter, de går konkurs, eller de går over til et konkurrerende selskap. Disse årsakene står for 34% av kundetap, mens de resterende 66% mister du fordi de føler seg ignorert når de forsøker å kommunisere med enkelte bedrifter. Det er heldigvis tiltak for å bedre situasjonen og redusere kundefrafallet. 

Flere bedrifter bruker fortsatt Excel-regneark eller utdatert kunderegister fra 90-tallet for å holde orden på sine kundedata, og vi blir like overrasket hver gang. Vedlikeholdet er enormt tidskrevende, spesielt om det ofte er større forandringer. Det er også en bremseskive om du planlegger å skalere dine aktiviteter - det er mer eller mindre en garanti for å øke kundefrafallet. 

Det finnes en bedre måte å vokse på. Med et CRM-system vil dine selgere ha innsikt i hvilke kunder som trenger fokus, hvordan dialogen har gått og hvilke avtaler som er; eller var i ferd med å bli inngått. Etterfølgeren kan dermed ta stafettpinnen videre og sikre at utskiftinger i staben ikke skaper økonomiske sjokkbølger. 

Verdien av å ha et CRM-system øker betraktelig når alle jobber sammen for å fylle den med data. Data blir til informasjon, og informasjon blir til kvalitets beslutninger. Det er nettopp dette - et bedre grunnlag for å ta kvalitets beslutninger, som løfter din bedrift til neste nivå for bedre lønnsomhet, omsetning, kundetilfredshet og lojalitet.  

Det å kunne registrere og samle kontaktinformasjon, i tillegg til pågående aktiviteter som avtalte oppfølginger, kontraktsforslag og kommunikasjon i et CRM-system, gir bedriften oversikt og kontroll. Et CRM-system bringer bedriften transparens inn i bedriftskulturen og er med på å redusere risikoen for å miste verdifulle avtaler dersom en medarbeider plutselig skulle blitt syk eller slutte i jobben. Bedre innsikt i salgsmedarbeidernes arbeid gir også bedre forutsetninger for å ta gode lederbeslutninger om hvilke prioriteringer som må gjøres.

Selv om det kan være vanskelig å vite hvordan du skal organisere kundene dine eller måle salgsaktiviteter er det aldri for sent å begynne. Det er for eksempel vanlig praksis å ha kategorier som "kunder", "tapte kunder", "leverandører", "leads", "partnere", "potensielle partnere", "influencere" og "inaktive kunder". Dette avhenger om du jobber direkte mot forbruker eller bedrift. Videre er det fornuftig å få en oversikt over hvilke kunder som er mest og minst lønnsomme. Disse blir ofte kategorisert etter Pareto-prinsippet som "A-", "B-" eller "C-kunder". 

Mangelen på informasjonsdeling på tvers av team er en direkte årsak til kaotiske kundereiser. De er i tillegg til dette gjentagende. Ingen virker å vite noe om dialogen som kunden har med bedriften. Uten en bedre kommunikasjonsflyt internt vil kunder forsvinne. Ved å åpne kommunikasjonsslusene tettes gapet mellom lovnader, forventninger og leveranse. Dette er også med på å gi en bedre kundeopplevelse. Nye verktøy som kunnskapsdatabaser, digitale assistenter som chatboter og digitale møtebookings gjør at kunden selv kan velge når og hvordan de ønsker å kommunisere, finne svar og bli rutet til person/avdeling. 

Neste gang du snakker med et prospekt er det du som har de beste kortene fordi du vet hva som allerede er kommunisert. Vedkommende vil oppleve å føle seg forstått og viktig. Når informasjon er delt skyter effektiviteten i været, og de tradisjonelle "siloene" som holder på informasjon forsvinner. Dette er med på å bygge den langsiktige kunderelasjonen. E-poster burde være i bedriftens system - og ikke i selgerens private e-post. Gratulerer! Du har skapt en mer sømløs kundeopplevelse som begeistrer kundene dine.

Hvor mange interessenter har du som du fortsatt ikke har solgt til? Trolig en god del. Det kan være at du har gjort et tappert innsalg og har mottatt et høflig "nei" på slutten av dagen. Dette trenger ikke å bety at de aldri vil gjøre forretninger med deg, men at de egentlig trenger mer tid til å modne og forstå ditt verdiløfte bedre. Dette er en del av kundereisen. Kanskje er du for kjapp med å slenge et tilbud på bordet, eller for avventende med å følge opp et tilbud? Det er metodisk bevist at systematiske salgsprosesser gir flere og mer lønnsomme salg. 

En god prosess for å behandle kundedata gir også muligheter for å skape gode og presise kundeprofiler. Fordelen med å skape kundeprofiler er at du har en dypere forståelse av hva som trigger og interesser dem, slik at din bedrift kan jobbe systematisk på tvers av markedsføring og salg med å få flere lignende interessenter i salgstrakten. Data skaper kvalitetsbeslutninger. Kvalitetsbeslutninger blir fort til flere kvalitetsaktiviteter. 

Folk skifter jobb - nå enda oftere enn før. Og enda flere ønsker å bytte beite etter lange tider med hjemmekontor. Har du erfaring med at dyktige ressurser forsvinner, og etterlater deg med hendene i lomma samt tanker som svirrer om hva som ble siste ord med den potensielle kunden?

Kanskje var det salgstrakten som ikke var helt oppdatert? Eller kontaktinformasjonen? Kanskje ble aldri kontaktinformasjon registrert, fordi all relevant informasjon tilhørte en ansatt og ikke bedriften? Ofte forsvinner Leads som kunne vært en av dine beste kunder som følge av dette, men ikke med et moderne CRM-system. Med CRM-systemer slik som Hubspot kan e-post og mobil integreres slik at all aktivitet blir loggført. Alle notater som er tatt er å finne på kunden. Er CRM-systemet integrert med din nettside og andre markedsføringsverktøy, kan du til og med vite hvilke bloggartikler de nylig har lest eller hvilke e-post kampanjer som trigget de. Dermed har du avverget krise når du mister det du trodde var din mest verdifulle ressurs. 

Det er vanskelig å prioritere kunder uten et godt system for vedlikehold av kunderelasjonen. De bedriftene som investerer i gode systemer får tilbake i form av økt omsetning og lønnsomhet. Det reduserer kundefrafallet og gir innsikt som konkurransefortrinn. Har du et system for å organisere dine kundedata, eller opplever du behov for et kraftigere og mer fleksibelt CRM system? Nå har du muligheten til å komme i gang med gratis CRM. Book en demo med en av våre CRM-rådgivere!

Publisert: 01. juni 2021

Etter å ha brukt tid, energi og penger på markedsføring for å trekke kunder til nettbutikken, kan man se for seg at jobben er gjort. Hvis kundene attpåtil har lagt varene i handlekurven og begynt på utsjekksprosessen er man vel garantert et salg? Dessverre er dette langt fra sannheten.

En analyse fra The Baymard Institute viser at hele 68% av alle brukere, selv etter de har lagt varen i handlekurven, faller fra i løpet av utsjekksprosessen. Av tre kunder som legger varer i handlekurven, er det altså kun én som faktisk gjennomfører kjøpet. Dette kaller vi abandonment rate. Vi kan ikke hindre kunder i å få kalde føtter og angre seg, men hvis det er frustrasjon eller hindringer i kjøpsprosessen som stanser salget, så er det noe vi kan forsøke å minimere. I denne artikkelen tar vi tak i 5 ting som kan minimere sjansen for at dine kunder faller fra under kjøpsprosessen, noe som vil øke omsetningen i din nettbutikk!

Det er mange gode grunner til å ønske at kundene skal opprette en brukerkonto i nettbutikken. Det blir lettere å nå dem med markedsføringsmateriale og statusoppdateringer på ordre og levering, samt at kunden enkelt kan kontrollere ordrestatus og returer. Likevel er det slik at at brukere som ikke er kunder fra før, ofte ikke ønsker å lage en konto før kjøpet gjennomføres. 

Når Komplett.no i 2020 begynte med å gi uregistrerte brukere mulighet til å logge seg inn og betale med Vipps gikk andelen brukere som falt av i utsjekksprosessen ned med 13%. Derfor er det viktig at din nettbutikk har muligheten for å sjekke ut som gjestebruker, og at muligheten for dette er godt synlig.

Det å skrive inn kredittkortinformasjon kan være vanskelig. Et manglende eller feil siffer vil ødelegge for hele transaksjonen,og kan skape frustrasjon. Heldigvis kan dette gjøres mye enklere. Smart Media bygger nettbutikker med teknologi fra Stripe, et firma som spesialiserer seg på fleksible og enkle betalingsløsninger. Stripe benytter seg av avanserte løsninger som sjekker om kortnummeret er riktig og formaterer det automatisk - mens man fyller inn! 

60% av forbrukere oppgir at prisen er det viktigste aspektet for om de skal kjøpe et produkt eller ikke. Hvis de har lagt varen i handlekurven, er sannsynligheten stor for at brukeren er fornøyd med prisen på produktet. Uventede kostnader som kommer på toppen av den forventede sluttsummen skaper så mye frustrasjon at 17% av forbrukere oppgir at de har droppet en transaksjon fordi de ikke kunne se totalprisen fra starten av. Vær derfor åpen fra start på om varen har ekstra toll eller avgifter. Hvis brukeren må betale frakt, så må dette avklares så tidlig i prosessen som mulig.

Selv om mange fortsatt betaler med kort, er alternative betalingsløsninger som mobilbetaling og delbetaling i vinden som aldri før. Jo flere betalingsmåter du har på nettbutikken, jo større er sjansen for at kunden finner en metode som passer for seg.

Det finnes i dag mange tredjepartsleverandører som kan ivareta hele denne prosessen for din nettbutikk. Selv om enkelte leverandører er rimeligere på pris, er det viktigste å legge til rette for hva kundene dine faktisk ønsker å bruke. Vipps og Klarna er to selskaper som har høyere kostnad for nettbutikken, men som konsekvent leder til gode konverteringsrater og fornøyde kunder.

I Smart Media er det flere ansatte som er spesialister på brukeropplevelse. Vi baserer oss på innsikt og forskning for å produsere webløsninger som øker din omsetning og overskudd.