Blogspot - sensduclient.blogspot.fr - Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client
General Information:
Latest News:
Abercrombie and Fitch : le sens du client beau 25 Aug 2013 | 04:28 pm
«C'est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux attirent d'autres gens beaux, et nous voulons nous adresser à des gens cools et beaux». Voilà une citati...
Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client 20 Aug 2013 | 12:43 pm
L’interview sur mon blog de Nicolas Guyart, Président de la société MeilleurContact, est l’occasion d’aborder le sujet du télétravail dans la relation client. Selon le très récent Livre blanc consacré...
Le test de l'été 2013 du Sens du client (seconde partie) 15 Aug 2013 | 05:19 pm
Je vous propose, en guise de distraction sur le thème de la relation client pour cet été de poursuivre la série de questions dont les réponses se trouvent sur des billets récents de mon blog. Parmi l...
Le test de l'été 2013 du Sens du client (première partie) 1 Aug 2013 | 02:22 am
Un peu de récréation estivale ne peut pas nuire à nos neurones sous haute température ; aussi je vous propose quelques questions pour découvrir des billets récents de mon blog, vous divertir et vous e...
Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet 19 Jul 2013 | 03:38 am
J'avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme Française des avis en ligne de consommateurs sur Internet (au joli nom de NF Z 74 501) le 3 juillet dernier....
Applaudissement : l'exemplarité de Richard Anderson (Delta Airlines) 6 Jul 2013 | 06:32 pm
Jessica Frank, une cliente de Delta Airlines, se trouve bloquée sur le chemin du retour à la maison à l'aéroport de Washington jeudi 13 juin. Les vols sont annulés les uns après les autres à cause des...
Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client 29 Jun 2013 | 09:30 pm
J'ai le plaisir de vous proposer l'interview de l'auteur du livre dont j'ai fait la chronique il y a quelques semaines "130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF" (billet dans lequel vous pourrez r...
Tenue vestimentaire des employés et sens du client 24 Jun 2013 | 03:50 am
Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant atteindre 35 degrés dans la cabine du conducteur ont demandé il y a quelques jours, l’autorisation de porter...
APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d'enchantement du client avec la SNCF 15 Jun 2013 | 11:01 pm
Les idées simples ont le pouvoir d'enchanter les clients dans leur quotidien, c'est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre "L'art de l'enchantement", et au risque de choquer les esprits chagrins, ...
Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison 9 Jun 2013 | 03:44 am
Comme chaque année, Teletech International et son bouillonnant patron, Emmanuel Mignot (en photo), publient les résultats de l'étude "Open to dialog" basée sur une évaluation de 430 sites Internet mar...
