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Latest News:
La chaîne de la relation positive «Employés / Clients» 26 Aug 2013 | 11:49 am
La référence dans les études sur les effets de la relation « Employés / Clients » reste Sears, & Roebuck au US. Dirigée par son PDG Arthur Martinez, appuyé par un groupe de plus de 100 cadres, Sears ...
Satisfaction & Croissance : Cocktail explosif ! 23 Aug 2013 | 03:50 pm
Augmenter à la fois la Satisfaction et la Part de Marché est très difficile. Plus de croissance = baisse de satisfaction Moins de croissance = hausse de la satisfaction Le jour où vous n’aurez plu....
Satisfaction des campings, l’environnement est un point fort ! 21 Aug 2013 | 02:19 pm
Les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients des terrains de camping clients intègrent de plus en plus des questions sur «l’Environnement». Les résultats sont plutôt encourageants : 94% de...
Enquête satisfaction client : impérativement compatible sur tous supports ! 19 Aug 2013 | 08:41 pm
Lorsque vous envoyez un questionnaire de satisfaction client via internet, pensez à ce qu’il soit exploitable sur les 3 types de supports : l’écran, la tablette le smartphone 80 % des français so...
La règle des "7 R" pour réussir vos enquêtes satisfaction clients 16 Aug 2013 | 12:09 pm
Voici 7 règles à suivre pour assurer un plein succès à vos enquêtes de satisfaction clients en ligne : Respectueux (tu seras) : Ne trichez pas sur la durée de votre enquête de satisfaction, ou sur l'...
La Fidélité des clients : un horizon inaccessible ? 14 Aug 2013 | 04:49 pm
La fidélité et la satisfaction client sont un horizon... Autrement dit, on ne les atteint jamais ! 3 idées autour du concept «d’horizon inaccessible ». 1. Les clients insatisfaits s’en vont, et son...
68 % des clients recommanderaient leur Camping 12 Aug 2013 | 06:53 pm
L'étude Satisfaction Camping Clients de 2012 auprès révèle que 68 % des clients recommanderaient leur dernier camping avec des taux de recommandation différents selon les nationalités… Le % de person...
Au bout de combien d’années vos clients sont-ils rentables ? 9 Aug 2013 | 12:19 pm
Il existe deux types de marchés : ceux dans lesquels les clients sont rentables dès la première année ceux pour lesquels il faut attendre quelques années pour voir apparaître le premier profit. Le ...
La Satisfaction clients a un impact sur la rentabilité des entreprises. 7 Aug 2013 | 11:22 am
Cet article a été publié dans les Echos sous le titre « Les 19 impacts de la Satisfaction clients dans la Rentabilité des Entreprises ». Cliquez sur l'image pour l'agrandir La recherche de la satisf...
Avis & Recommandations (des autres et des proches) 5 Aug 2013 | 04:07 pm
Cliquez sur l'image pour l'agrandir ... Nous savons tous, avec certitude, que la satisfaction des anciens clients pousse à la recommandation et influence l’achat des nouveaux clients. Nous savons to...
