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Les internautes préfèrent trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions 27 Aug 2013 | 05:00 am
Les clients sont demandeurs de libre-service, nous assure Zendesk dans une infographie - en français, qui estime que les appels aux services clients pourraient être considérablement réduits si les mar...
GDF Suez Dolce Via facilite le déménagement sur Facebook 26 Aug 2013 | 05:00 am
L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de cet événement important.
Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal 23 Aug 2013 | 05:00 am
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer les bonnes stratégies. For...
Se retrouver dans la jungle des éditeurs de CRM 23 Aug 2013 | 05:00 am
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions auxquelles Bsoco, un site comp...
Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service 21 Aug 2013 | 05:00 am
Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service de communauté et un portail cl...
[Tribune expert] : 6 conseils pratiques pour valoriser son image en ligne, selon Olivier Mathiot, Priceminister-Rakuten 20 Aug 2013 | 05:00 am
Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten partage ses bonnes pratiques.
Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec les clients 19 Aug 2013 | 05:00 am
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment de mieux les connaître et...
Idée d'ailleurs : une entreprise néerlandaise invente le panneau publicitaire interactif 19 Aug 2013 | 05:00 am
Pour mieux cerner les attentes de ses clients, T-Mobile, un opérateur téléphonique néerlandais, a mis en place un panneau publicitaire pas comme les autres à la sortie de l'une de ses boutiques. Sa fo...
L'évolution des données marketing, de 1960 à aujourd'hui 12 Aug 2013 | 05:00 am
1960, c'est l'époque où publicité de masse et publipostage sont conçus pour toucher le plus grand nombre. Cinquante-trois ans plus tard, l'ère, cette fois, est à la personnalisation. Rétrospective, pr...
Nice Systems rachète Causata 12 Aug 2013 | 05:00 am
L'éditeur acquiert le fournisseur de technologie d'analyse en temps réel pour le big data Causata.
